【夸张部分小区业主抵制人脸识别：我不在家，你都清楚】
中新网客户端北京12月29日电(记者吴涛)近日，有用户向中新网反映，他们所在小区正在安装人脸识别，且和住址、身份信息绑定在一起。给出的理由是出入更便捷，管理更高效。但有居民也开始担心人脸信息被泄露：我什么时候不在家，别人都知道。
多个小区安装人脸识别系统遭抵制
近日，家在北京亦庄荣华街道某小区的周晗(化名)对中新网记者反映，她们小区要求每个居民都要进行人脸信息采集，同时小区门禁也将由刷卡改为刷脸出入。
“居委会说是执行上级统一要求，但居民没有看到文件，也不知道上级单位是否有这样的要求。”
某小区要求居民办理人脸识别通知。受访者供图
据了解，这样执行的不只是一个小区，在北京石景山区的住户张墨(化名)也对中新网记者表示，她们小区12月初已经发出通知，小区已完成智慧门禁前期勘测、硬件设备制作安装、系统使用人员录入信息培训等，下一步全区将统一开展居民信息录入工作。
据周晗称，上述亦庄某小区从今年6月份就下发通知要求居民办理人脸识别，但因为业主抵制声音较大，现在都没有全部完成。张墨表示，她们小区目前贴出了通知，但不少居民对此表示反对。
采集信息较多，居民担心信息遭泄漏
值得注意的是，很多小区人脸识别并不是单纯采集人脸信息就行了，不但需要身份证信息还需要房产证等信息。
“人脸信息和个人身份其他信息绑定在一起，几栋楼几单元几号门都一清二楚，我什么时候不在家他们全知道。”据周晗称，办理人脸识别同时要提供身份证明和居住信息，因为起到门禁作用，进出小区都需要刷脸。
资料图：人脸识别取厕纸。翟璐摄
此前有业内人士接受中新网记者采访时称，人脸识别的隐患风险在于存储安全，因为不少应用将人脸信息和个人隐私信息，如姓名、身份证号、电话、住址等信息绑定在一起，一旦泄露，后果严重。
“很多居民在微信群里发言，如果人脸信息提供给居委会，丢了怎么办？居委会工作人员回答，不会的。”周晗称，至于居民问到的“人脸信息后台管理是谁，居委会还是第三方？如何选择做人脸识别的第三方企业？谁为信息安全担保？要不要跟居民签安全协议？”这些问题至今均无人回答。
为什么出入小区改人脸识别？
据多家媒体报道，2020年以来，在广东、浙江等地，多个小区都在推广人脸识别出入小区，有的房地产开发商新楼盘即加入人脸识别。有的地方还出现强制人脸识别，不识别不让进小区。
关于小区出入改人脸识别，周晗称，小区给出的理由是智能化管理可以精准识别出入小区人员，让小区管理更安全、更高效。
记者注意到，在网上，有网友也称，不用随时带门禁卡，刷脸很方便，尤其是老人和孩子，经常容易忘记带卡，同时也能防止陌生人出入。
也有网友称，门禁卡挺方便的，如果为了测温可以在小区门口弄一个公共测温点，干嘛非要人脸识别且和个人信息绑定在一起？
据周晗称，她们小区一些居民不太介意刷脸，认为不用刷卡很方便；但也有居民不愿意牺牲个人信息安全去换取这样的便利。
某小区发的要求人脸识别通知。受访用户供图。
“如果别人掌握了居民进出小区的规律，把你家搬走都没人知道，更别提乘虚而入了，其实我们有时候并不需要那么多便利，更需要安全。可有可无的个人生物信息采集尽量不要。”周晗称。
北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领对中新网记者表示，进小区刷脸主要解决安全、管理效率问题，但是管理效率也可以有其他替代方式，比如刷门禁卡、身份证，效率也未必低。
“保证公共安全，也不一定非得人脸识别，因为在小区门口或者关键位置，也是存有摄像头的，并不一定非得靠刷脸解决。”
有报告称，有九成以上的受访者使用过人脸识别，六成认为人脸识别技术有滥用趋势。
进小区强制人脸识别合法吗？
赵占领接受中新网记者采访时称，进小区强制人脸识别是否合法，这个目前还没有非常直接、明确的规定。“个人信息保护法草案中有直接涉及到的，规定人的脸部特征信息属于敏感信息，应当有充分的必要性才可以收集，而且要经过用户的同意。”
资料图。
中新社牛镜摄
赵占领还进一步表示，现有法律规定了收集个人信息需要遵循正当、合法、必要原则，目前也可从必要原则这个角度分析判断这个事情，“在小区出入是否有必要收集人脸这么敏感的信息，所以该事存在争议。”
中国信通院互联网法律研究中心研究员杨婕接受中新网记者采访时称，不可以强制执行，小区安装人脸识别系统收集进入小区人员的面部信息，需经个人同意才可以。
全国人大常委会法工委发言人、立法规划室主任岳仲明12月21日表示，个人信息保护法草案对处理包括人脸等个人生物特征在内的敏感个人信息作出专门规定，要求只有在具有特定目的和充分必要性的前提下，方可处理敏感个人信息，并在事前进行风险评估。
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被人脸识别拍到买房多花30万?有人被迫戴头盔看房
想买房的你走进了一家售楼处。热情的工作人员举着托盘走到你身边，托盘上放着三种不同的饮料。在接下来的一个小时里，他会替你考虑周末去哪娱乐，孩子在哪上学，怎样付款“最划算”……
但他大概率不会告诉你，当你在畅想未来的美好生活时，天花板上的摄像头正在对你进行人脸识别。
“售楼处戴口罩也能人脸识别！”“杀伤力惊人的售楼处人脸识别系统”……以“买房”加“人脸识别”为关键词在网上检索，这样的消息比比皆是。
在南都记者的调查中，多家售楼处承认安装了人脸识别系统，更有房地产业内人士称，“类似的系统每一个公司都有”。但专家提醒，未经消费者同意就抓拍其人脸照片涉嫌侵权，数据一旦泄露危害极大。
房企暗中铺开人脸识别有购房者戴头盔看房
近期，一则“戴头盔看房”的小视频在网上流传。视频中还有字幕：“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。
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网上流传的“戴头盔看房”视频。图自网络。
导致看房者出此奇招的，正是售楼处的人脸识别系统。
房地产中介袁宇告诉南都记者，房企安装人脸识别系统，与其“分销模式”有关。每当新楼盘上市时，房企一方面会花大量费用做营销宣传，吸引潜在购房者，另一方面也会找各种卖房平台作为“分销渠道”，让渠道帮忙招徕客户。
如果购房者是看了房企宣传前来买房，叫做“自然到访客户”，说明房企的营销费没白花；如果购房者被渠道中介带上门，就属于“渠道客户”，房企要给予中介一定的“好处费”，即提成佣金。
过去，房企销售与渠道中介抢客户的“混战”经常发生。而人脸识别，就是为了帮助
房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。
“现在基本上每个开发商都有这种人脸识别系统”，房企员工徐怡芳对南都记者说，如果没有人脸识别，就会有很多“灰色地带”。
她举例说，客户A和客户B一起来售楼处，销售A接待了他们，但只有客户A登记了信息。当客户B再次上门时，是跟中介B一起来的。最后，客户B通过中介B成交了。销售A发现他接待过客户B，会认为这是他的客户，销售A和中介B就会产生争执。
徐怡芳还提到，房企销售和渠道中介的佣金不一样，一些购房者会在自己到过售楼处后再去找中介。“中介会给他们一些优惠的甜头，但对于房地产公司来说，这一单的销售成本就变高了，既花了营销费，又多付了佣金。”
房地产中介程鑫认为，除了房企，中介也能从人脸识别中受益。他告诉南都记者，人脸识别可以确定中介的首看时间、获客数量。在中介首次带客看房后，房企会为中介机构提供两到三个月的保护期。这期间即使有其他中介抢走客户并签约，也不会获得佣金。
记者现场调查：就算戴口罩也会被“无感”抓拍
南都记者调查发现，为了满足房企需求，多家公司推出了“人脸识别渠道风控”产品，且市场铺得很大。
以深圳市明源云客电子商务修养深不深看嘴，吃饭香不香看胃，精力够不够看睡。有限公司【夸张部分小区业主抵制人脸识别：我不在家，你都清楚】为例，该公司在其官网宣称，相关产品已覆盖“80+”城市、“1100+”项目。佛山市大迈信息科技有限公司【夸张部分小区业主抵制人脸识别：我不在家，你都清楚】则介绍，疫情发生后，看房者往往戴着口罩，但其系统在江门骏景湾集团-领峰项目上线一个月以来，识别率仍然高达97.77%。
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明源公司官网上的产品介绍界面。图自AI前哨站。
近日，南都记者以购买产品为由，联系上了明源公司销售陈兵。据陈兵介绍，明源的人脸识别系统分为软、硬件两部分，包括多家合作厂商：摄像头等硬件跟旷视定制，算法与华为合作，数据则缓存在阿里云。
“我们做过测试，可以同时识别50个人，戴口罩也可以识别。”陈兵说，与传统的安防视频不同，系统可以识别并预测看房者的行动路径，框选其必经路线，设置摄像头进行抓拍。拍完后，系统还会自动选出一到两张“最优照片”。
等看房者确定买房，用“人证一体机”进行身份验证时，系统后台就会将身份证信息绑定到此前的记录上，“相当于人、人脸、手机号、所有来访记录进行比对”。
当记者以前述“戴头盔看房”的视频举例，提出看房者可能有隐私顾虑时，陈兵表示，人脸识别摄像头和监控摄像头的外观一样，可以全程“无感”抓拍。“他们是不知道的，之前确实听说过相关的案例，但是现在慢慢没有了。”
为了体验无感抓拍的效果，南都记者假装看房，来到了北京市大兴区的中国铁建·国际公馆【夸张部分小区业主抵制人脸识别：我不在家，你都清楚】售楼处。这里正在使用明源的产品。
在一个小时的体验中，南都记者看到了多个标着“旷视”字样的摄像头，一楼有三个，二楼样板间区域至少有两个。但无论是在售楼处门口还是楼内，摄像头处均无人脸识别提示，销售人员也并没有提及人脸识别。
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铁建售楼处内部标着“旷视”字样的摄像头。图自AI前哨站。
记者全程戴口罩完成“看房”后，陈兵询问了记者当天的衣服颜色，很快找其同事调出了四张抓拍照片——每一张照片都成功拍到了记者，有一张甚至是记者在售楼处外张望的照片，右上角的时间标记精确到秒。
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感谢岁月让只船，在这里找到了落帆的愿望。 人脸识别系统抓拍到了记者在售楼处外张望。图自AI前哨站。
为了更全面地展示系统功能，陈兵又展示了另一个项目的后台截图。
截图显示，戴口罩的陈兵在33分钟内被抓拍到三次，每一次抓拍的时间、照片、“人证一体机”拍摄的对比底图及“人脸相似度”均列在其中。
此外，系统还有“查看短视频”的功能，其中一个视频展示了陈兵从画面外走进售楼处门口的全过程。
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人脸识别系统后台的截图。图自AI前哨站
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一张脸关系到几十万元？信息不透明导致纠纷不断
在房地产从业者看来，人脸识别好处多多。但对于消费者来说，其中暗藏猫腻。
“一般人对类似人脸识别这样的高科技运用，大概都是一种‘用就用了呗’的无所谓态度。不过，当人脸识别和购房优惠挂钩，一张脸算下来有好几十万的折扣时，恐怕没人能够淡定了吧？”房地产自媒体“重庆地产news”这段话，道出了其中玄机。
在去年底发布的一篇文章中，该自媒体称，某项目推出了一系列年底购房优惠，只要购房者第一次到访项目并当场下单，各种折扣算下来可以少花30万元。但购房者必须是第一次到访，或者说此前没有被摄像头拍到过。
同一套房屋，消费者从不同渠道购入，差价在几万元到几十万元不等。“货比三家”本是人之常情，但房企用上人脸识别之后，就等于将消费者“一拍定终身”。
“戴头盔看房”的极端案例由此而来。但大多数消费者并不知晓人脸识别的存在，因此与房企、中介产生纠纷。
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一位房产中介发布视频称，购房者“买多了几十万”。图自网络。
“售楼处在不告知本人，未经授权同意的情况下，擅自私下识别获取人脸生物信息，这种违法行为严重损害了本人个人生物信息安全。”今年8月，有网友在人民网“领导留言板”投诉称，天津“XX文苑新房售楼处”擅自采集了他的人脸信息。
原来，一个月前，这位网友通过中介购买了XX文苑的一套房屋。但在8月4日，他被售楼处告知，售楼处的人脸识别系统曾经识别到与他相似的人独自看房，因此他属于自然到访客户，不属于中介渠道客户，不能享受渠道优惠。
“仅通过未经本人授权的人脸识别对比，售楼处就单方面霸王条款认定本人曾来过售楼处，为售楼处自访客户，严重损害本人购房利益。”这位网友说，在多次交涉中，售楼处均“态度恶劣”，他投诉无门，“十分困扰”。
之后，天津市河西区政府反馈称，该事件“属于合同纠纷，建议市民到法院自诉解决”。对于网友提到的售楼处“侵权私自获取人脸信息”的行为，河西区政府并未回应。
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网友认为，售楼处获取其人脸信息的问题也需要处理。图自人民网。
这位天津网友的遭遇并非孤例。在各个网络社区内，均有网友反映类似问题。
一位知乎网友提到，她的个人的价值，不体现在与别人相同的东西上，而体现在与别人不同的东西上。老公曾经陪朋友去看房，没有主动留下任何信息。今年两口子自己买房，找的是中介，也谈好了“返点”。但他们交完首付后，中介说，两人被人脸识别系统锁定到了此前接待朋友的销售身上，不属于他的客户，也就无法返点。
专家：无感抓拍不合规，涉嫌侵犯消费者权益
所谓的人脸识别渠道风控产品，最大的卖点之一就是无感抓拍：陈兵在向记者推销时，多次提到这一点，并称这会提高客户的体验。
售楼处的人脸数据会被保存多久？陈兵称，人脸数据、手机号码“都是永久保存的”，但房企内部一般只对指定的管理层开放数据查看权限。
在实地体验“无感抓拍”后，记者以看房者身份致电铁建售楼处，询问人脸识别情况。工作人员承认了系统的存在，但辩称售楼处没有隐瞒客户，“一进门的位置就有摄像头”——她认为，看房者看到了摄像头，就会意识到自己的人脸会被抓拍。只有确定成交的看房者，才会被要求输入身份证等更具体的个人信息。
然而，当记者要求删除人脸图片时，该工作人员表示，如果集团核对信息时发现录像缺失，“有的领导肯定会挨说，可能会有相应的处罚”。因此，她拒绝了记者的要求，并坦言短期内相关信息不会被删除。
需要指出的是，不同的房企和技术企业，对于数据存储期限的说法并不一样。在探访铁建后，南都记者又以看房者身份致电万科和保利旗下的部分售楼处，多个销售表示确有人脸识别系统。一位销售说，渠道客户的人脸数据会保存一个月，自然到访客户的数据则会永久保存，无法删除。
产品与明源类似的大迈相关工作人员则表示，人脸照片会在云端存储一年。
售楼处使用人脸识别系统对看房者无感抓拍，是否侵权？
《网络安全法》和《民法典》已有规定，收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。
今年10月1日开始实施的《信息安全技术个人信息安全规范》【夸张部分小区业主抵制人脸识别：我不在家，你都清楚】，提供了更加详细的操作指南：收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。
多位专家表示，售楼处工作人员所谓“购房者看到摄像头就等于知道被抓拍人脸”的说法，完全不能成立。
App治理工作组专家何延哲认为，主打“无感”的个人信息收集和处理行为，存在明显的合规问题：既没有单独向看房者告知收集、使用其个人生物识别信息的目的、方式和范围，也没有征得个人信息主体的明示同意。此外，人脸识别将看房者区分为不同类型，给予不同的优惠力度，还有“价格和服务歧视”的嫌疑。
在他看来，售楼处完全可以采取更透明的方式：工作人员在看房者进入售楼处之前就告知人脸识别的存在及其用途，让看房者自主做出选择。
中国信息安全研究每想你次，上帝就让你眨下眼，想想你今天眨了几次？明明还在乎对方，却要逞强假装不在乎，我们就这样错过了。院副院长左晓栋指出，售楼处使用人脸识别系统的目的是维护自身利益，而不是保护用户权益，因此使用该系统的正当性、必要性令人怀疑。直接将看房者人脸照片上传云端的做法，也会带来较高的安全风险。
“目前国家正在制定的人脸识别数据安全标准，对数据的存储、传输、销毁有严格要求。相关企业应该考虑这些问题：永久存储数据有必要吗？是否与用户达成约定？”左晓栋指出，在房屋销售的场景下，看房者的人脸信息会关联其他个人信息，相关数据一旦泄露，危害极大。
北京清律律师事务所首席合作人熊定中认为，售楼处的无感抓拍，已侵犯了看房者的个人信息权益，“侵权行为与侵权结果非常明显”，值得探讨的是有哪些侵权主体。
“售楼处的组织方肯定是侵权行为的第一责任人。有个比较有意思的问题是，人脸识别的技术提供方是否侵权。我个人认为要重点关注技术提供方的主观故意和过错问题。虽然他们在出售产品和技术的时候不一定知道最终用在何处，但他们具有法定义务去审核接收方是否尽到了合理的个人信息保护义务，自己的行为是否在帮助接收方共同侵权。”熊定中说。
左晓栋建议，任何机构与企业应该慎重使用人脸识别系统，使用前需要仔细评估其正当性、必要性、安全性。“用户拥有知情权。如确
需使用，应当征得用户同意。”
【夸张部分小区业主抵制人脸识别：我不在家，你都清楚】
统筹：南都记者冯群星
采写：南都记者潘颖欣冯群星实习生张弛
